Optimiser votre processus de paiement, la clé pour augmenter vos ventes en ligne!

Vous avez un site de commerce électronique et vous vous demandez comment vous pourriez augmenter votre taux de conversion? Optimiser votre processus de paiement est un excellent moyen d’y arriver! Qu’entendons-nous par « processus de paiement »? Il s’agit des étapes au cours desquelles l’utilisateur entre ses informations personnelles, immédiatement après avoir terminé d’ajouter des items à son panier d’achats.

À ce stade, votre client a déjà démontré de l’intérêt pour vos produits, et il est à deux doigts de conclure sa transaction. Vous vous dites donc : « Qu’est-ce que qui pourrait mal aller à partir de là? » Et la réponse est : BEAUCOUP DE CHOSES!

La simplicité, une stratégie payante

C’est un fait, plus il y a de champs à remplir, plus les risques d’erreurs et d’abandons sont élevés. Ainsi, la première chose à considérer est sans contredit de simplifier votre processus de paiement. Comment? En diminuant le plus possible le nombre d’étapes à franchir avant de conclure une transaction.

Ces 3 outils vous permettront de réduire le temps requis pour passer une commande, tout en limitant les erreurs.

1. Une transaction en une étape facile via One Page Checkout

Un processus de paiement régulier compte entre 3 et 5 étapes présentées sur autant de pages. One Page Checkout offre l’avantage de réduire le processus à une seule et même page. Que vous utilisiez la plateforme WooCommerce ou Magento pour votre commerce électronique, vous trouverez sans difficulté un module pouvant être intégré à votre site et qui vous permettra d’adopter ce processus de paiement facile.

2. Des champs complétés automatiquement avec AdresseComplète de Postes Canada ou Place Autocomplete de Google

Fort avantageuse, cette fonctionnalité permet à la fois de réduire le temps requis pour passer une commande, et de limiter les erreurs d’adresses. De quoi diminuer le taux de retour de votre marchandise!

Comment ça fonctionne Les acheteurs n’ont qu’à commencer à taper une adresse ou un code postal dans le champ dédié, et la fonction AdresseComplète ou Place AutoComplete prend la relève en suggérant des résultats. Ces derniers sont filtrés en temps réel pour que les acheteurs tapent le moins de caractères possible tout en orientant leur recherche.

Pour voir la démo de Postes Canada

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3. Des données conservées jusqu’à la prochaine transaction grâce à la création d’un compte

Les clients récurrents sont sans aucun doute ceux qui ont le plus de valeur pour votre entreprise. Si vous voulez qu’ils continuent d’acheter encore et encore, vous vous devez de leur faciliter la vie lors de leurs prochains achats. Il est donc très important d’inciter ces clients à se créer un compte plutôt que d’acheter chaque fois en tant qu’« Invité ».

Différents incitatifs peuvent être mis en place. Par exemple, donner un rabais sur le premier achat effectué à partir du compte, ou encore, offrir la livraison gratuite. Ceci vous permettra de collecter de l’information pertinente sur les habitudes d’achats de vos clients, mais aussi d’enregistrer leurs informations de facturation et de livraison, ce qui leur fera gagner beaucoup de temps lors de la prochaine transaction, particulièrement sur mobile. En effet, sur ce dernier, vous observerez un gain de temps majeur lorsque vous avez seulement à confirmer votre adresse de facturation et de livraison, plutôt que d’entrer chaque fois l’information manuellement.

Faire preuve de transparence, une question de confiance

Afin de minimiser les risques à l’achat, ou du moins, les mauvaises surprises, il est important de faire preuve de transparence avec votre clientèle. Certains éléments clés doivent être pris en compte afin de donner confiance à l’acheteur, et surtout… la conserver jusqu’à la fin du processus d’achat!

Indiquez rapidement les taxes qui seront à payer

Avec l’internationalisation du web, il est maintenant facile d’acheter des produits en provenance de partout dans le monde. Dans ce contexte, il devient difficile d’anticiper le montant de taxes qui sera ou non appliqué à l’achat d’un produit. Il est donc important de permettre à l’utilisateur d’indiquer rapidement sa localisation afin d’afficher dès que possible le montant des taxes qui sera applicable à son achat ou pas, selon le cas.

Frais et délais : exposez d’emblée vos règles de livraison

Les frais de livraison sont le facteur numéro un d’abandon du panier d’achats. L’utilisateur doit donc connaître en tout temps les règles de livraison applicables sur votre site Internet.

La livraison est-elle en tout temps gratuite?
Un montant minimum doit-il être déboursé pour y être éligible?
Des frais de livraison sont-ils en tout temps applicables?
S’agit-il de coûts fixes?
Est-ce qu’un outil peut être utilisé pour évaluer rapidement les coûts associés à la livraison d’un item?

Le second facteur à considérer est le délai de livraison. Certains clients seront prêts à payer plus cher pour une livraison plus rapide. Assurez-vous donc d’offrir quelques alternatives à vos clients, en prenant soin d’afficher, pour chaque option, la date estimée à laquelle ils recevront le colis.

Affichez un résumé de la commande

Lors du processus d’achat, il est recommandé d’afficher en tout temps le résumé de la commande afin de limiter les erreurs. Le résumé devrait inclure la liste des items ajoutés au panier et les quantités respectives, le prix unitaire de chaque item (et le total pour les items commandés en plusieurs exemplaires), le montant des taxes applicables et les frais de livraison. En mettant en place les meilleures conditions possible pour réduire au minimum le nombre d’erreurs, vous vous évitez une charge considérable de gestion des retours.

Créer un environnement sécuritaire qui inspire confiance

Bien que la majorité des gens soit maintenant plus à l’aise avec le processus de commande en ligne, beaucoup ressentent toujours de l’insécurité à l’idée de donner leur numéro de carte de crédit sur un site d’achat. Voici donc deux trucs à mettre en place afin que votre site donne confiance à votre acheteur.

Appliquez votre certificat de sécurité à l’ensemble de votre site

Je ne vous apprends probablement rien en vous disant que sur un site transactionnel, l’étape du paiement doit être sécurisée à l’aide d’un certificat de sécurité (SSL). Bien qu’à une certaine époque, on ne sécurisait que cette étape, aujourd’hui, il est important d’appliquer le certificat à l’ensemble du site. En plus d’être une bonne pratique favorisant le référencement de votre site, ce simple ajout donne confiance au client, qui reconnaît ensuite le petit cadenas caractéristique s’affichant dans la barre d’adresse sur chaque page de votre site Internet.

Dites non aux pages de paiement hébergées

La majorité des compagnies de paiement en ligne vous donne l’option d’héberger votre page de paiement. En gros, cela signifie que le processus de paiement ne sera pas intégré à votre site web. Lorsque vient le temps d’effectuer le paiement, l’utilisateur est redirigé vers le site du fournisseur de la plateforme de paiement. Facile à implanter, cette solution ne requiert pas le développement ou l’intégration de modules supplémentaires.

Par contre, bien que cette option soit sécuritaire, elle laisse une tout autre impression à votre utilisateur, qui, lors du paiement, est redirigé sur un site qui n’est pas le vôtre. Cette interruption dans l’expérience client pourrait suffire à lui faire abandonner le processus — si près du but soit-il — par peur de transmettre ses informations de carte de crédit sur une plateforme distincte de votre site web.

Offrir une expérience d’achat optimisée pour le mobile

Finalement, à une époque où les téléphones intelligents sont au coeur de notre quotidien, votre expérience d’achat se doit d’être pensée — et testée — pour le mobile. Un exercice qui vous amènera certainement à repenser votre processus d’achat, ou du moins, à simplifier l’expérience utilisateur.

À partir du clavier d’un appareil mobile, le processus de saisie des informations de livraison et de facturation s’avère-t-il trop complexe?
Les données peuvent-elles être fournies rapidement?
Les différentes pages mettent-elles trop de temps à se charger à l’écran?

C’est autant de questions que vous devrez vous poser. Gardez en tête que lorsqu’il navigue sur son téléphone intelligent, votre client n’est peut-être pas connecté au WiFi. Votre site se doit donc d’être optimisé. Un site trop lourd verra sa performance ralentie, et risque d’utiliser la bande passante de vos utilisateurs de façon démesurée.

Ainsi, les tests sont la clé. Sur un poste d’ordinateur comme sur mobile, procédez à des tests A/B afin de pouvoir comparer les performances et le taux de conversion des différents modèles de pages.

Besoin d’aide pour offrir à votre clientèle une expérience d’achat optimale? Contactez-nous! Notre équipe d’experts se fera un plaisir de vous guider vers les meilleures solutions.